Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Van toepassing op digitale producten van Genurana

Bij Genurana streven we ernaar om hoogwaardige digitale producten en een uitstekende winkelervaring te bieden. Lees dit retour- en terugbetalingsbeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet.

1. Digitale producten

Genurana verkoopt uitsluitend digitale producten, waaronder maar niet beperkt tot:

  • E-books

  • Digitale gidsen

  • Templates

  • Checklists

  • Planners

  • Werkboeken

  • Digitale downloads

  • Andere downloadbare digitale content

Omdat onze producten direct na aankoop digitaal worden geleverd, gelden hiervoor speciale retourvoorwaarden.

2. Terugbetalingen

Vanwege de aard van digitale producten zijn alle aankopen in principe definitief.

Zodra een digitaal product is geleverd of beschikbaar is gesteld om te downloaden, kunnen wij geen terugbetaling of annulering aanbieden, behalve in de volgende gevallen:

  • Het product kon door een technisch probleem niet worden geleverd.

  • Het bestand is beschadigd of onvolledig.

  • Er is per ongeluk een dubbele betaling gedaan.

Indien een van deze situaties zich voordoet, neem dan contact met ons op. Wij zullen uw verzoek zorgvuldig beoordelen en indien van toepassing een passende oplossing bieden.

3. Technische problemen

Heeft u problemen met het downloaden of openen van uw digitale product? Wij helpen u graag.

Neem contact met ons op via:

E-mail: contact@genurana.com

Wij reageren doorgaans binnen 24–48 uur op werkdagen.

4. Vervangende bestanden

Als een bestand beschadigd, onvolledig of defect blijkt te zijn, ontvangt u kosteloos een nieuwe versie.

5. Herroepingsrecht binnen de EU

Overeenkomstig artikel 16(m) van de Europese Richtlijn Consumentenrechten vervalt het herroepingsrecht voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, zodra:

  • u uitdrukkelijk toestemming hebt gegeven om de levering onmiddellijk te starten; en

  • u hebt erkend dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht.

Door uw aankoop af te ronden, stemt u in met de onmiddellijke levering van het digitale product.

6. Contact

Heeft u vragen over uw bestelling of over dit retour- en terugbetalingsbeleid? Neem gerust contact met ons op.

Genurana

🌐 Website: https://genurana.com

📧 E-mail: contact@genurana.com

Hartelijk dank voor uw vertrouwen in Genurana.

Wij kijken ernaar uit om u hoogwaardige digitale producten te bieden die u direct kunt gebruiken.