Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Genurana Planner · Versión: septiembre de 2026

⚠️ Esta plantilla sirve como punto de partida y no sustituye el asesoramiento jurídico individual. En particular, las disposiciones sobre el derecho de desistimiento en el caso de contenidos digitales son jurídicamente complejas: solicita que un profesional revise este texto antes de publicarlo.

1. Tipo de producto

El Genurana Planner es un producto digital (archivo descargable o acceso digital). No se trata de un artículo físico que se envía.

⚠️ Al tratarse de contenidos digitales que están disponibles para su descarga inmediatamente después de la compra, tu derecho legal de desistimiento de 14 días caduca en el momento en que aceptas expresamente el acceso inmediato al planificador y confirmas que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento (art. 16, letra m, de la Directiva de derechos de los consumidores de la UE / § 356, ap. 5, del BGB).

2. Cuándo es posible un reembolso

Aunque el derecho legal de desistimiento generalmente no se aplica a las descargas digitales, queremos que estés satisfecho con el Genurana Planner. Se podrá conceder un reembolso, por ejemplo, en los siguientes casos:

  • El archivo presenta un fallo técnico o no se puede abrir, y no hemos podido solucionar el problema en un plazo razonable.
  • Has comprado accidentalmente el mismo producto dos veces.
  • El contenido entregado no se corresponde claramente con la descripción del producto.

3. Cuándo no es posible un reembolso

  • Ya has descargado y utilizado el planificador por completo y simplemente quieres cambiar de opinión («arrepentimiento de compra»).
  • La solicitud se presenta más de 14 días después de la fecha de compra.
  • Falta de compatibilidad con un dispositivo o una aplicación que no se indicaba como compatible en la descripción del producto.

4. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos dentro de los 14 días posteriores a la compra a contact@genurana.com con:

  • tu número de pedido,
  • la dirección de correo electrónico utilizada en la compra,
  • una breve descripción del problema.

Normalmente nos pondremos en contacto contigo en un plazo de 2 a 3 días laborables.

5. Plazo de tramitación

Los reembolsos aprobados se abonarán en el método de pago original en un plazo de 5 a 10 días laborables. El plazo exacto depende de tu proveedor de pagos.

6. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o sobre un reembolso, puedes contactarnos en cualquier momento en contact@genurana.com.