Retour- & restitutiebeleid
Genurana Planner · Datum: september 2026
⚠️ Dit sjabloon dient als uitgangspunt en vervangt geen individueel juridisch advies. Met name de regelingen omtrent het herroepingsrecht bij digitale inhoud zijn juridisch complex — laat deze tekst vóór publicatie juridisch controleren.
1. Soort product
De Genurana Planner is een digitaal product (downloadbaar bestand resp. digitale toegang). Het betreft geen fysiek artikel dat wordt verzonden.
⚠️ Omdat het digitale inhoud betreft die direct na aankoop klaarstaat voor download, komt je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen te vervallen op het moment dat je uitdrukkelijk instemt met de directe toegang tot de planner en bevestigt dat je hierdoor je herroepingsrecht verliest (Art. 16 lid m EU-richtlijn consumentenrechten).
2. Wanneer restitutie mogelijk is
Ook al vervalt het wettelijke herroepingsrecht bij digitale downloads in de regel, willen wij dat je tevreden bent met de Genurana Planner. Restitutie kan bijv. in de volgende gevallen worden verleend:
- Het bestand is technisch defect of kan niet worden geopend, en wij konden het probleem niet binnen een redelijke termijn verhelpen.
- Je hebt per ongeluk een dubbel product gekocht.
- De geleverde inhoud komt duidelijk niet overeen met de productbeschrijving.
3. Wanneer restitutie niet mogelijk is
- Je hebt de planner al volledig gedownload en gebruikt en wilt enkel van gedachten veranderen ("koopspijt").
- Het verzoek wordt ingediend meer dan 14 dagen na de aankoopdatum.
- Gebrek aan compatibiliteit met een apparaat of app die niet in de productbeschrijving als ondersteund werd genoemd.
4. Hoe je restitutie aanvraagt
Schrijf ons binnen 14 dagen na aankoop op contact@genurana.com met:
- je bestelnummer,
- het bij aankoop gebruikte e-mailadres,
- een korte beschrijving van het probleem.
We reageren doorgaans binnen 2–3 werkdagen.
5. Verwerkingstijd
Goedgekeurde restituties worden binnen 5–10 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. De exacte duur hangt af van je betaalprovider.
6. Contact
Bij vragen over je bestelling of een restitutie kun je ons altijd bereiken op contact@genurana.com.