Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Genurana Planner · Stand: September 2026

⚠️ Diese Vorlage dient als Ausgangspunkt und ersetzt keine individuelle Rechtsberatung. Insbesondere die Regelungen zum Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten sind rechtlich anspruchsvoll — lasse diesen Text vor der Veröffentlichung juristisch prüfen.

1. Art des Produkts

Der Genurana Planner ist ein digitales Produkt (herunterladbare Datei bzw. digitaler Zugang). Es handelt sich nicht um einen physischen Artikel, der versendet wird.

⚠️ Da es sich um digitale Inhalte handelt, die sofort nach dem Kauf zum Download bereitstehen, erlischt dein gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht in dem Moment, in dem du dem sofortigen Zugriff auf den Planer ausdrücklich zustimmst und bestätigst, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst (Art. 16 lit. m EU-Verbraucherrechte-Richtlinie / § 356 Abs. 5 BGB).

2. Wann eine Erstattung möglich ist

Auch wenn das gesetzliche Widerrufsrecht bei digitalen Downloads in der Regel entfällt, möchten wir, dass du mit dem Genurana Planner zufrieden bist. Eine Erstattung kann z. B. in folgenden Fällen gewährt werden:

  • Die Datei ist technisch defekt oder lässt sich nicht öffnen, und wir konnten das Problem nicht innerhalb einer angemessenen Frist beheben.
  • Du hast versehentlich ein doppeltes Produkt gekauft.
  • Der gelieferte Inhalt entspricht eindeutig nicht der Produktbeschreibung.

3. Wann keine Erstattung möglich ist

  • Du hast den Planer bereits vollständig heruntergeladen und genutzt und möchtest lediglich deine Meinung ändern ("Kaufreue").
  • Die Anfrage erfolgt mehr als 14 Tage nach dem Kaufdatum.
  • Fehlende Kompatibilität mit einem Gerät oder einer App, die nicht in der Produktbeschreibung als unterstützt genannt wurde.

4. So beantragst du eine Erstattung

Schreibe uns innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an contact@genurana.com mit:

  • deiner Bestellnummer,
  • der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse,
  • einer kurzen Beschreibung des Problems.

Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen bei dir.

5. Bearbeitungszeit

Genehmigte Erstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Die genaue Dauer hängt von deinem Zahlungsanbieter ab.

6. Kontakt

Bei Fragen zu deiner Bestellung oder einer Erstattung erreichst du uns jederzeit unter contact@genurana.com.